نتمنى لكم السلامة والصحة خلال هذه الفترة العصيبة. من واجبنا كعادتنا أن نقدم تجربة تسوق مُرضية لجميع عملائنا الكرام. الأمل في نهاية النفق، فلنتحلَّ بالصبر والقوة خلال هذه الأوقات العصيبة. سنظل هنا لنبذل قصارى جهدنا لدعمكم.
فيما يلي الأسئلة الشائعة حول الطلب والتسليم التي يهتم بها العملاء أثناء وباء فيروس كورونا.
• هل سيتم تسليم الطرد الخاص بي؟
بالتأكيد، أنشطتنا مستمرة حاليًا. مع ذلك، قد تكون أوقات التسليم أطول من المعتاد، وقد يتم تقليص خياراتنا المتاحة للشحن الدولي مؤقتًا.
• كم من الوقت يستغرق شحن الطرد الخاص بي؟
يُحدد وقت تسليم البضائع حسب المنتج ومنطقة التسليم. نظرًا لتأثيرات الوباء، تأخر إجمالي وقت الشحن بدرجات متفاوتة عن ذي قبل. سنبذل قصارى جهدنا لتوصيل منتجاتكم في أسرع وقت ممكن، وسنُخطركم عبر البريد الإلكتروني.
• هل سيتم إصابة الحزمة الخاصة بي؟
الطلب منا آمن تمامًا. نتخذ احتياطات إضافية أثناء عملية التعبئة، حيث يتم تعقيم كل عبوة قبل مغادرتها مستودعاتنا لضمان وصول المنتج إليك بأمان.
• ما هي حالة طلبي والتسليم؟
بمجرد شحن طلبك، سنرسل إليك رسالة تأكيد شحن عبر البريد الإلكتروني تتضمن رقم التتبع. للتحقق من حالة شحنتك، انقر على الرابط وسينقلك إلى موقع FedEx أو DHL أو UPS أو أي موقع إلكتروني آخر لشركات الشحن. تتيح لك هذه الميزة تتبع شحنتك باستخدام رمز التتبع المُرفق في البريد الإلكتروني. يمكنك أيضًا تتبع طلبك في حسابي >> "طلبياتي".
• هل يمكنني تغيير العنوان في طلبي؟
يمكنك تغيير عنوان تسليم الطلب حتى يتم شحنه. بعد شحن طلبك، ستجد معلومات التتبع في تفاصيله. إذا كان الطلب يتضمن عدة منتجات، فقد يكون لكل منها تاريخ تسليم ومعلومات تتبع منفصلة. يمكنك أيضًا الاشتراك لتلقي إشعارات حول طلبك هنا.
• هل من الممكن تقليل التواصل مع عامل التوصيل؟
نعم. نُصح شركاء التوصيل لدينا بتقليل الاحتكاك بالعملاء بوضع الطرود عند باب منزل العميل والابتعاد. في حال تطلب الأمر التحقق من الهوية، فسيتم ذلك الآن عن بُعد. يمكنك أيضًا اختيار مكان آمن حيث يمكن لموظف التوصيل ترك طردك إذا لم تتمكن من فتح الباب.
