Alors que la Covid-19 continue d'affecter notre quotidien, les commerçants en ligne ont un rôle de plus en plus important à jouer. Nous sommes pleinement conscients de nos responsabilités et mettons tout en œuvre pour que vous receviez vos articles.
Nous espérons que vous resterez en sécurité et en bonne santé pendant cette épidémie. Il est de notre devoir d'offrir une expérience d'achat satisfaisante à tous nos précieux clients, comme toujours. La lumière est au bout du tunnel, alors restons forts et patients pendant cette période particulière. Nous serons toujours là pour vous soutenir au mieux.

Pour assurer la sécurité de nos clients, nous suivons les recommandations les plus récentes de l'Organisation mondiale de la santé (OMS). L'OMS a indiqué que la réception de tous les colis est sans danger, car le risque de contracter le virus à partir d'un colis ayant voyagé et été exposé à différentes températures est faible. Visitez le site Web WHO pour en savoir plus information.

Voici les FAQ concernant les commandes et les livraisons qui préoccupent les clients pendant l'épidémie de coronavirus.

• Mon colis sera-t-il livré?

Bien sûr, nos activités se poursuivent actuellement. Cependant, les délais de livraison peuvent être plus longs que d'habitude et notre sélection d'articles disponibles pour l'expédition internationale peut être temporairement réduite.

• Combien de temps faut-il pour expédier mon colis?

Le délai de livraison dépend du produit et de la zone de livraison. En raison de l'impact de l'épidémie, le délai global d'expédition a été plus ou moins retardé. Nous ferons tout notre possible pour vous livrer vos articles dans les meilleurs délais et vous informerons par e-mail.

• Mon colis sera-t-il infecté?

Commander chez nous est sécurisé. Nous prenons des précautions supplémentaires lors de l'emballage: chaque colis est désinfecté avant de quitter notre entrepôt pour garantir la sécurité du produit et de la livraison.

• Quel est le statut de ma commande et de ma livraison?

Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un e-mail de confirmation d'expédition avec votre numéro de suivi. Pour vérifier le statut de votre colis, cliquez sur le lien et vous serez redirigé vers le site web de FedEx, DHL, UPS ou d'autres transporteurs. Cette fonctionnalité vous permet de suivre votre colis grâce au code de suivi fourni dans l'e-mail. Vous pouvez également suivre votre commande dans Mon compte >> "Mes commandes".

• Puis-je modifier l'adresse sur ma commande?

Vous pouvez modifier l'adresse de livraison d'une commande jusqu'à son expédition. Une fois votre commande expédiée, vous trouverez les informations de suivi dans les détails de votre commande. Si une commande comprend plusieurs articles, chacun peut avoir des dates de livraison et des informations de suivi distinctes. Vous pouvez également vous inscrire pour recevoir des notifications concernant votre commande ici.

• Est-il possible de réduire le contact avec le livreur?

Oui. Il a été conseillé à nos livreurs de limiter les contacts avec leurs clients en déposant leurs colis devant leur porte et en prenant du recul. Si une vérification d'identité est nécessaire, elle est désormais effectuée à distance. Vous pouvez également choisir un endroit sûr où le livreur pourra déposer votre colis si vous n'êtes pas en mesure d'ouvrir la porte.